電話応対業務に重点を置いたCTI受付システムの開発事例です。
電話に出る前に顧客の電話番号を認識し、顧客データをＰＣの画面に瞬時に表示させ、
通話しながら顧客データ、過去の応対内容を閲覧でき、応対記録、受注内容等を入力できます。
また、業務時間外の留守番メッセージの録音、応対内容の録音も可能ですので
大切な用件を逃すこともありません。
|
電話着信時、顧客データのポップアップ |
顧客マスタ |
|
応対記録の作成、検索、編集機能 |
応対者マスタ |
|
営業時間外留守番電話録音機能 |
業種マスタ |
|
留守番電話メッセージ再生機能 |
役職マスタ |
|
電話発信機能 |
顧客検索 |
|
応対記録のメール送信機能 |
顧客一覧印刷 |
|
応対記録のFAX送信機能（FAX対応端末） |
リモートメンテナンス |
|
応対記録音声録音機能 |
|
|
応対記録音声再生機能 |
|
|
CD-Rへのデータバックアップ機能 |
|
|
休業日設定 |
|
|
データ削除 |
|
|
バックアップ |
|
|
リストア |
|
|
応対未記録チェック |
|
|
保留、保留音の変更 |
|
|
離席 |
|
|
営業時間外ガイダンス |
|
|
応対記録を印刷 |
|
|
終業ガイダンスの録音、 |